FAQ Moover
Retrouvez les questions les plus posées et leurs réponses ici
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Questions fréquentes
Pour créer un compte, il vous suffit d’aller dans l’espace connexion, en haut à droite du menu.
Cliquez sur « Créer un compte » et complétez le formulaire. N’hésitez pas à compléter des informations dans la rubrique « Détails du compte » en ajoutant une photo par exemple.
Tous les comptes utilisateurs MOOVWEEK peuvent être à la fois utilisés en tant que voyageur pour consulter des annonces mais également en tant que professionnel pour créer des annonces.
Pour passer du mode voyageur au mode professionnel, il vous suffit de vous rendre dans votre tableau de bord et de sélectionner « Basculer en professionnel ».
En créant un compte MOOVWEEK, vous profiterez d’une expérience optimisée !
Vous pourrez retrouver toutes vos demandes de réservation, vos messages, vos favoris et bien plus encore.
MOOVWEEK est une véritable communauté et rassemble une diversité de MOOVER’S et MOOVHOST’S !
Un voyageur est appelé un MOOVER, un professionnel est appelé MOOVHOST !
Dans votre compte voyageur, vous pouvez retrouver :
– Un espace messagerie vous permettant de suivre vos conversations avec les professionnels (hébergeurs, associations et prestataires d’activités touristiques et culturelles) ;
– Un espace « Favoris » vous donnant la possibilité de créer une sélection de vos annonces préférées ;
– Les demandes de réservations que vous avez effectuées sur la plateforme ;
– Un espace permettant de modifier vos informations de connexions ainsi que votre pseudo ;
– Le centre de réglages des notification afin d’activer ou désactiver certaines des notifications.
Après avoir trouvé l’annonce qui vous correspond à l’aide des filtres de recherche, vous accéderez à de nombreuses informations grâce à la description et aux différentes rubriques.
Cependant, si vous avez besoin de davantage d’informations, vous pouvez vous rendre sur le site officiel du partenaire si ce dernier en possède un. Vous pouvez également contacter directement le MOOVHOST grâce à la messagerie, ce dernier pourra répondre à toutes vos questions.
Contrairement à d’autres plateformes de voyage, MOOVWEEK laisse la possibilité aux voyageurs de contacter directement le propriétaire de l’annonce via la messagerie interne. Nous vous donnons également la possibilité de contacter ce dernier de la manière de votre choix selon les différentes coordonnées visibles sur le descriptif de l’annonce (adresse e-mail, numéro de téléphone, réseaux sociaux)
Le calendrier présent sur les annonces sur le site de MOOVWEEK est fourni à titre indicatif. Pour vérifier les disponibilités de l’annonce qui vous intéresse, nous vous invitons à cliquez sur le lien de son propre site internet pour consulter son calendrier ou bien à le contacter directement grâce aux coordonnées présentes sur l’annonce.
Vous avez la possibilité d’utiliser la barre de recherche sur la page d’accueil en indiquant tous vos critères de recherche.
Si vous savez vers quel type d’offre vous souhaitez réserver, vous pouvez directement vous rendre sur la page concernée grâce au menu supérieur (hébergements de vacances, hébergements insolites, hôtels indépendants…).
N’hésitez pas à utiliser les filtres et les filtres complémentaires pour affiner votre recherche.
Vous avez 50 hébergements par page, le nombre de pages de résultats varie selon le nombre de résultats correspondants à votre recherche.
Pour utiliser le système de géolocalisation, rendez-vous sur l’une des barres de recherche (soit sur la page d’accueil, soit directement sur une des pages correspondant à la catégorie qui vous intéresse).
Cliquez sur l’icône géolocalisation puis acceptez l’autorisation de votre navigateur.
Si le système de géolocalisation ne fonctionne pas nous vous conseillons d’utiliser un autre moteur de recherche (Google, Safari, Ecosia).
Si vous souhaitez modifier votre réservation, nous vous recommandons d’entrer en contact directement avec le professionnel concerné (hébergement, association, activité touristique et culturelle) pour l’informer des changements que vous souhaitez effectuer.
Les hôtes ont le droit de refuser la demande de réservation. Il se peut que leur annonce ne soit plus disponible aux dates demandées. Nous espérons que vous trouverez d’autres offres qui correspondent à vos besoins sur MOOVWEEK à ces mêmes dates.
Vous devriez recevoir un récapitulatif par e-mail de la part du MOOVHOST avec toutes les informations concernant votre réservation. Sinon, n’hésitez pas à contacter directement ce dernier pour qu’il vous envoie toutes les informations à propos de votre réservation.
Les modalités de règlement du séjour peuvent différer selon les annonces. Vous pouvez retrouver ces informations sur l’annonce qui vous intéresse ou bien contacter directement le MOOVHOST.
Le prix indiqué sur les annonces n’inclut aucune commission. Il s’agit du tarif le plus bas, vous permettant d’économiser en moyenne 25 % comparé aux autres sites de réservation. Il se peut que le tarif varie en fonction des périodes demandées.
Les prix proposés par MOOVWEEK sont plus bas que sur les sites concurrents et vous permettent de réaliser des économies afin de profiter encore plus de vos vacances. Habituellement, des commissions sont prélevées sur chaque réservation. Ces commissions font augmenter les prix de 15 à 25 %.
La promesse de MOOVWEEK est de n’appliquer aucune commission afin que chacun paie le juste prix pour ses vacances.
Les modes de paiement acceptés par les MOOVHOST sont généralement indiqués sur les annonces. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez contacter directement le MOOVHOST.
Les modalités d’annulation et de remboursement sont différentes selon les MOOVHOST’S. Généralement, ces modalités sont indiquées sur les annonces. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez contacter directement le MOOVHOST.
MOOVWEEK s’engage pour la protection de l’environnement et impulse une démarche touristique plus responsable.
En savoir plus ici.
Voici quelques bonnes pratiques afin de limiter votre impact sur l’environnement durant vos voyages :
– Bien choisir votre destination en essayant d’éviter des trajets trop longs ;
– Choisir votre mode de transport en essayant de limiter l’utilisation de combustibles fossiles ;
– Effectuer de bonnes actions durant vos voyages en aidant les associations à proximité.
Les associations inscrites sur MOOVWEEK défendent de beaux projets, vous pouvez les aider en vous inscrivant à des missions d’action ou de sensibilisation. Vous pourrez alors vous joindre à eux pour défendre leur cause. Vous pouvez également adhérer à ces associations en les contactant ou bien les soutenir grâce à des dons.
En savoir plus ici.
Pour contacter les associations, vous pouvez leur envoyer directement un message sur MOOVWEEK ou bien les joindre par téléphone ou e-mail grâce à leurs coordonnées indiquées sur l’annonce.
Pour participer aux missions proposées par les associations, vous pouvez directement entrer en contact avec ces dernières.
Le label Moov’Green valorise les hébergements respectueux de l’environnement. L’obtention de ce label se base sur le respect de 28 critères répartis en 8 catégories. Pour obtenir le label, l’hébergeur doit au moins répondre à 14 des critères appartenant à au moins 6 catégories différentes. Vous pouvez retrouver l’ensemble des critères en consultant la page suivante.
Si vous êtes confrontés à un problème, n’hésitez pas à contacter notre équipe support grâce au Chatbot qui s’affiche en bas à gauche de votre fenêtre de navigation. Notre équipe vous guidera pour résoudre votre problème.
Vous avez oublié votre mot de passe ? Pas de panique ! Dans l’espace connexion, cliquez sur » Mot de passe oublié ? « , un lien de réinitialisation sera envoyé à l’adresse associée à votre compte.
Si après plusieurs essais vous ne parvenez pas à vous connecter, contactez notre équipe support grâce à la bulle de chat.
L’application mobile MOOVWEEK est en cours de développement et sera lancée prochainement. Cette dernière proposera de nouvelles fonctionnalités ! En attendant, vous pouvez toujours utiliser le site sur mobile ou tablette dans sa version responsive.
Oui, la plateforme MOOVWEEK est responsive et utilisable sur votre téléphone mobile ainsi que sur votre tablette.
Vous n’avez pas trouvé de réponses ?
Vous pouvez nous écrire directement grâce à la bulle de chat située en bas à gauche du site web. Un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous répondre.
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