FAQ Moovhost
Retrouvez les questions les plus posées et leurs réponses ici
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Questions fréquentes
Pour créer un compte, il vous suffit de cliquer sur « Se connecter », en haut à droite du menu. Cliquez sur « Créer un compte » et complétez le formulaire. Une fois votre compte crée, vous pourrez débuter la création de votre annonce.
MOOVWEEK est une véritable communauté : les MOOVHOST’S sont des hôtes qui proposent des hébergements ou activités et les MOOVER’S sont des voyageurs !
Les autres utilisateurs de MOOVWEEK pourront accéder à votre profil et voir votre nom, prénom, pseudo ainsi que votre photo de profil.
Votre identité pourra être vérifiée afin d’obtenir le badge certification de votre profil.
Pour certifier votre profil, vous devez fournir une pièce d’identité en cours de validité. Cette dernière sera étudiée par les agents MOOVWEEK, après quoi, vous obtiendrez un badge certifiant votre identité.
Vous pouvez parrainer un ami qui propose une offre d’hébergement pour qu’il rejoigne la communauté MOOVWEEK. En échange, vous bénéficierez d’un mois supplémentaire gratuit qui s’ajoutera à votre durée d’engagement.
Vous pouvez choisir d’activer ou de désactiver les notifications directement depuis votre compte en vous rendant dans la rubrique « Notifications ».
Toutes les statistiques sont présentes dans le back-office, dans la partie « Tableau de bord ». Ici, vous aurez une vue détaillée de votre / vos annonce(s).
Dans le back-office de votre compte professionnel, vous avez accès à de nombreuses fonctionnalités.
Vous pouvez consulter les statistiques de votre annonce dans le tableau de bord. Vous pouvez également consulter et modifier votre annonce et également accéder à l’espace messagerie pour communiquer avec les MOOVER’S.
Vous pouvez également modifier votre profil en ajoutant une photo par exemple. Les MOOVHOST’S qui ont des photos attirent plus facilement les voyageurs !
Vous pouvez recevoir les demandes de réservation directement depuis votre profil dans le menu “Demandes”.
N’oubliez pas que les voyageurs peuvent aussi vous contacter directement grâce aux moyens de contacts indiqués dans votre annonce. Ils pourront alors effectuer leurs demandes de réservations depuis votre propre site internet si vous l’avez renseigné, ou bien par e-mail ou téléphone.
Les MOOVER’S peuvent vous adresser un message que vous recevrez directement sur votre compte MOOVWEEK. Ces derniers peuvent aussi vous joindre grâce aux moyens de contacts que vous avez renseignés. Vous pourrez ainsi discuter avec eux de toutes les modalités du séjour et répondre à leurs questions.
MOOVWEEK ne propose pas encore de système de paiement, ce dernier sera bientôt disponible. En attendant, c’est vous, en tant qu’hôtes, qui indiquez aux voyageurs vos modalités de paiement (via votre propre site web, virement bancaire, chèque…).
N’oubliez pas de vérifier rigoureusement vos disponibilités avant d’accepter une réservation d’un MOOVER’S. Si vous êtes contraint d’annuler une réservation que vous avez acceptée, prenez directement contact avec le vacancier pour lui proposer une solution de remboursement intégral.
Vous pouvez mettre à jour votre calendrier de disponibilité en vous connectant sur votre compte. Il vous suffit de vous rendre dans la partie « Annonces » et de cliquer sur le logo calendrier. Vous pourrez ensuite procéder à la mise à jour des disponibilités de votre annonce.
Nous vous conseillons de synchroniser votre calendrier MOOVWEEK avec le calendrier de votre site web ou d’autres calendriers de plateformes de réservation que vous utilisez.
Nous vous recommandons d’importer les réservations faites sur d’autres sites que MOOVWEEK, mais aussi d’exporter votre calendrier MOOVWEEK vers ces autres sites.
Pour ce faire, rendez-vous sur l’espace « Annonces » dans votre compte et cliquez sur l’icône « Exportez le calendrier » 
Vous pouvez copier le lien pour l’intégrer sur d’autres plateformes de réservation.
Importez également d’autres calendriers et ajoutant des liens iCalendar externes.
MOOVWEEK propose de référencer votre annonce et de vous permettre de générer des réservations en souscrivant à un abonnement mensuel.
Actuellement, un abonnement unique au tarif préférentiel est proposé, le tarif est adapté au type d’hébergement que vous possédez.
La souscription à l’abonnement et aux différentes options payantes s’effectue dans le parcours d’ajout de l’annonce.
MOOVWEEK n’applique aucun frais ni commissions sur les réservations et vous permet de générer des revenus importants en souscrivant à un abonnement mensuel.
En souscrivant à un abonnement vous vous engagez pour une durée de 12 mois minimum. Aucune résiliation n’est possible durant cette période d’engagement.
Pour créer votre annonce, vous devez créer un compte MOOVWEEK. Ensuite, vous pouvez débuter le parcours de création de votre annonce en renseignant les informations demandées.
Ensuite, validez votre abonnement en renseignant vos informations de paiement.
Notre équipe se chargera de mettre votre annonce en ligne après vérification des informations dans les 72 heures.
Sur votre annonce, il faudra indiquer les mêmes prix que ceux affichés sur votre site. L’internaute doit pouvoir retrouver les mêmes informations une fois redirigé sur votre site internet.
MOOVWEEK effectue des vérifications régulièrement concernant les tarifs affichés. Si le tarif indiqué sur MOOVWEEK est plus élevé que celui que vous proposez sur votre site web, le référencement de votre annonce pourra être impacté.
Si vous souhaitez tout savoir sur les meilleures pratiques pour votre annonce, lisez notre article à ce sujet.
Si vous avez besoin d’aide, l’équipe MOOVWEEK est là pour vous accompagner. Il vous suffit de cliquer ici afin de prendre un rendez-vous.
A la publication de votre annonce vous avez 30 jours pour nous communiquer votre N° d’enregistrement ou de N° de SIRET. Une fois ce délai expiré, votre annonce sera supprimée.
Pas de panique, si votre annonce est supprimée, vous pourrez toujours nous communiquer ces informations, l’annonce sera alors remise en ligne dans les 72 heures.
Prévoyez 15 à 20 minutes environ pour créer votre annonce. L’équipe MOOVWEEK peut vous aider dans cette démarche, prenez rendez-vous dès à présent ici.
Pour avoir des images au bon format, il est fortement recommandé de choisir des images jpg. La première image doit être en format horizontal, uniquement.
N’hésitez pas à consulter notre article sur ce sujet !
Afin de récompenser l’engagement de chacun des MOOVHOST’S, vous bénéficiez d’un mois d’abonnement gratuit si vous proposez un hébergement écoresponsable et d’un meilleur référencement.
Le LABEL MOOV’GREEN valorise les hébergements respectueux de l’environnement. L’obtention de ce label se base sur le respect de 28 critères répartis en 8 catégories.
Pour obtenir le label, l’hébergeur doit au moins répondre à 14 des critères appartenant à au moins 6 catégories différentes. Vous pouvez retrouver l’ensemble des critères en consultant la page suivante.
MOOVWEEK vous demande automatiquement de fournir des justificatifs concernant les engagements écologiques que vous avez précisés dans votre annonce. Si vous êtes concernés, vous recevrez un mail précisant les documents à fournir afin que MOOVWEEK valide votre éligibilité concernant les critères écoresponsables de votre hébergement.
Vous pouvez indiquer les labels que vous possédez dans le parcours d’ajout d’annonce. Si votre label ne figure pas dans la liste, n’hésitez pas à écrire dans la bulle de chat, MOOVWEEK reste à l’écoute pour ajouter de nouveaux labels.
Si vous êtes confrontés à un problème, n’hésitez pas à contacter notre équipe support grâce à la bulle de chat qui s’affiche en bas à gauche de votre fenêtre de navigation. Notre équipe vous guidera pour résoudre votre problème.
Vous avez oublié votre mot de passe ? Pas de panique ! Dans l’espace connexion, cliquez sur » Mot de passe oublié ? « , un lien de réinitialisation sera envoyé à l’adresse associée à votre compte.
Si après plusieurs essais vous ne parvenez pas à vous connecter, contactez notre équipe support grâce à la bulle de chat.
L’application mobile MOOVWEEK est en cours de développement et sera lancée prochainement. Cette dernière proposera de nouvelles fonctionnalités ! En attendant, vous pouvez toujours utiliser le site sur mobile ou tablette dans sa version responsive
Oui, la plateforme MOOVWEEK est responsive et utilisable sur votre téléphone mobile ainsi que sur votre tablette.
Vous n’avez pas trouvé de réponses ?
Vous pouvez nous écrire directement grâce à la bulle de chat située en bas à gauche du site web. Un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous répondre.
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